1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten für alle Käufe und Bestellungen über die Website puchalla.pro, einschließlich digitaler Produkte, Dienstleistungen und physischer Waren.
2. Digitale Produkte & Dienstleistungen
Digitale Produkte (z. B. Reports, OSINT-Analysen, Kurse, Software-Downloads oder Templates) sind vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen, sobald der Download oder die Freischaltung erfolgt ist.
Das ergibt sich aus § 356 Abs. 5 BGB in Verbindung mit Art. 16 m DSGVO.
Wir liefern Wissen, kein Widget.
Sobald der Zugriff besteht, gilt die Leistung als erbracht.
3. Physische Produkte (z. B. Merchandise, Hardware, Druckwerke)
Für physische Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Innerhalb dieser Frist können Kunden den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern das Produkt:
unbenutzt,
unbeschädigt und
in Originalverpackung
zurückgesendet wird.
Rücksendungen außerhalb der EU bedürfen einer vorherigen Absprache.
4. Rücksendung & Ablauf
Kontaktaufnahme: Sende eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] mit Betreff „Retoure / Umtausch“.
Rücksendeadresse: Wird nach Prüfung individuell mitgeteilt.
Versand: Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Bearbeitung: Nach Wareneingang prüfen wir den Zustand der Ware.
Erstattung: Erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
5. Austausch (Exchange Policy)
Ein Umtausch ist nur bei:
Falschlieferung,
Produktionsfehlern oder
Transportschäden
möglich.
In diesen Fällen trägt Puchalla.Pro die Rücksendekosten und organisiert den Ersatzversand.
6. Ausschluss des Widerrufsrechts
Kein Widerruf besteht bei:
Individual- oder Maßanfertigungen,
personalisierten Projekten,
digitalen Downloads,
einmaligen Beratungs- oder Analyseleistungen.
7. Kontakt für Rückgaben
Puchalla.Pro - Inh. David Puchalla
Grüner Weg 15, 58644 Iserlohn, NW, Germany
Betreff: Rückgabe / Umtausch
8. Rechtliche Grundlage
Diese Policy basiert auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), §§ 312g, 355 ff. BGB und der DSGVO.
Wir halten uns an die rechtlich vorgeschriebenen Fristen und Informationspflichten.
Stand: Oktober 2025
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